人間関係の悩みを乗り越える：介護チームで笑顔で働くためのコミュニケーションスキル
介護の仕事は、チームワークが何よりも大切です。しかし、利用者さんのケアという共通の目標に向かって働く一方で、職場の人間関係に悩む方も少なくありません。
「どうして私の意見は聞いてもらえないんだろう」「あの人とはどうも相性が悪い…」といった悩みは、日々のストレスとなり、働くモチベーションを奪ってしまいます。しかし、少しの工夫で人間関係の悩みは乗り越えられます。ここでは、介護チームで笑顔で働くためのコミュニケーションスキルをご紹介します。
1. 相手を「知る」ことから始める
「あの人、苦手だな…」と感じる相手とでも、お互いのことを知ることで、関係は改善する可能性があります。
- 積極的に話しかける: 業務の合間に「最近何か良いことありましたか？」「週末は何をして過ごしましたか？」といった、仕事とは関係のない雑談をしてみましょう。相手の意外な一面を知ることで、親近感が湧き、コミュニケーションの壁が低くなります。
- 相手の得意なことを認める: 「〇〇さんの移乗介助、いつもスムーズで勉強になります」「〇〇さんの声かけ、利用者さんが安心されますね」など、相手の得意なことや良いところに注目し、具体的に伝えてみましょう。人は誰でも、自分のことを認めてもらえると嬉しいものです。
2. 「伝える」工夫で誤解を防ぐ
自分の意見や考えを正しく伝えることは、円滑な人間関係を築く上で欠かせません。
- 「I（アイ）メッセージ」で話す: 相手を非難するような「You（ユー）メッセージ」（例：「どうして〇〇してくれないんですか？」）ではなく、自分の気持ちを主語にする「Iメッセージ」（例：「〇〇してもらえると、私は助かります」）で話しましょう。これだけで、相手に与える印象は大きく変わります。
- 具体的に伝える: 「ちゃんとやってください」といった抽象的な表現ではなく、「ベッドサイドテーブルを元の位置に戻してもらえると、転倒防止になります」など、具体的で分かりやすい言葉を選びましょう。
3. チームの「笑顔」を増やす
チーム全体の雰囲気が良くなれば、個人の人間関係の悩みも軽減されます。
- 積極的に感謝を伝える: 「ありがとう」は人間関係を円滑にする魔法の言葉です。些細なことでも、感謝の気持ちを言葉にして伝えましょう。
- 助けを求める、そして助ける: 困っている時は、一人で抱え込まずに「手伝ってもらえませんか？」と助けを求めましょう。そして、誰かが困っていたら、積極的に手を差し伸べましょう。お互いに支え合うことで、チームの結束力は強まります。
介護の仕事は、一人では成り立ちません。チームメンバー一人ひとりが、気持ちよく働ける環境を築くことが、結果として利用者さんへの質の高いケアにつながります。
今回ご紹介したスキルは、どれも特別なことではありません。日々の小さな心がけから、あなたの職場をより良い場所に変えていきましょう。