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働きがいを生む「エンゲージメント」経営：介護現場の離職率改善に向けた戦略
介護業界は、人材不足と高い離職率という課題に長年向き合ってきました。給与や福利厚生の改善も重要ですが、それだけでは根本的な解決にはつながりません。今、多くの介護事業所が注目しているのが、**「エンゲージメント」**という考え方です。
エンゲージメントとは、単なる満足度ではなく、職員が自社や仕事に対し、どれだけ貢献したい、成長したいと思っているかという「心の結びつき」を意味します。このエンゲージメントを高めることは、離職率を改善し、働きがいのある職場を築くための最も重要な戦略と言えるでしょう。
なぜエンゲージメントが重要なのか？
従来の離職対策は、不満を取り除く「マイナスをゼロにする」取り組みが中心でした。しかし、エンゲージメント経営は、職員のやりがいや成長意欲を引き出し、「ゼロをプラスにする」ことで、自律的に仕事に貢献したいという状態を目指します。
エンゲージメントが高い職場では、以下のような効果が生まれます。
- 離職率の低下: 職員が会社に愛着や誇りを感じるため、「辞めたい」と思う気持ちが減ります。
- 生産性の向上: 職員が自ら考えて行動するため、業務効率が上がり、より質の高いケアを提供できます。
- 組織の活性化: 職員同士の協力体制が強まり、ポジティブなコミュニケーションが生まれます。
エンゲージメントを高める3つの戦略
エンゲージメントを高めるための具体的な戦略は、以下の3つの要素に集約されます。
- 「ビジョン」の共有:
- 職員が「なんのために働くのか」を明確にすることが重要です。単に給与を得るためだけでなく、施設の理念やビジョンを共有し、自分たちの仕事が社会にどう貢献しているかを実感してもらいましょう。
- 「成長」の機会提供:
- 人は、自分の成長を実感できる環境で働きがいを感じます。資格取得支援制度や定期的な研修はもちろんのこと、新しいプロジェクトへの参加や、リーダーシップを発揮する機会を与えることが重要です。
- 「承認」と「感謝」の文化:
- どんなに小さな貢献でも、それが認められ、感謝されることで、人はモチベーションを高めます。定期的な面談で頑張りを評価したり、日々の業務の中で「ありがとう」と声を掛け合ったりするなど、承認と感謝を伝え合う文化を築きましょう。
まとめ
給与や福利厚生の改善は、職員の満足度を高める上で不可欠です。しかし、離職率を根本的に改善し、利用者様にも選ばれる強い組織を作るには、働きがいというエンゲージメントを高めることが不可欠です。
働きがいを生む「エンゲージメント」経営は、介護現場の未来を拓く、重要な戦略となるでしょう。